Termini e condizioni

Con chi state contrattando

Elysium Sea Experience è un nome commerciale di Frantoio Oleario di Fauzzi Angelo, partita IVA 08471860729, sede legale Via Torquato Tasso 21, 70015 Noci (BA), REA BA-630424. In questi termini «noi» ed «Elysium» indicano quella società.

Potete scriverci all’indirizzo info@elysiumseaexperience.com o su WhatsApp al +39 340 841 9052. Meglio per iscritto: resta traccia per entrambi.

Che cosa vendiamo

Un’uscita in barca privata da Cala Ponte Marina, Polignano a Mare (BA), Italia. Prenotate la barca intera — mai un posto nella giornata di qualcun altro. La barca porta al massimo dieci ospiti, e quel limite non si tratta al pontile.

Le uscite sono quattro:

• Il Mattino — dalle 09:30 alle 13:00
• Il Pomeriggio — dalle 13:30 alle 17:00
• Il Tramonto — dalle 17:30 alle 21:00
• La Giornata — dalle 10:00 alle 17:00

L’itinerario è un piano, non una promessa. Dove va la barca e dove si ferma lo decide lo skipper quel giorno, secondo il mare, il vento e il traffico. La pagaiata nelle grotte in particolare dipende dalle condizioni. Se non si può fare in sicurezza non si fa, e la giornata si riorganizza su acque riparate.

Prezzi, e che cosa comprendono

Il prezzo è per la barca, non a persona: lo stesso per due ospiti o per dieci. Una mezza giornata costa 650 €. La Giornata costa 1.200 €. I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA ove applicabile.

Compresi: skipper e carburante, tavole SUP e maschere da snorkeling senza limiti, un aperitivo a bordo, teli mare freschi, acqua fredda e ghiaccio, l’ombra, una cabina matrimoniale e un bagno privato, e dieci fotografie della vostra giornata.

Non compresi: il viaggio fino al porto e il parcheggio, l’assicurazione di viaggio, le mance e — in tutte le uscite, compresa La Giornata — il pranzo completo. Il pranzo è un extra facoltativo che si sceglie al momento della prenotazione e si paga a parte. L’aperitivo è compreso in ogni uscita; il pranzo no.

Prenotazione e pagamento

Le prenotazioni passano da Bókun, la piattaforma che utilizziamo, e i pagamenti con carta sono gestiti da Stripe. I dati completi della vostra carta non passano mai da noi.

La prenotazione diventa un contratto quando vi inviamo la conferma, non quando inviate il modulo. Se dopo il pagamento un’uscita risultasse non disponibile — una doppia prenotazione, una barca ferma — ve lo diremo subito e vi rimborseremo per intero.

Controllate che nome, data e uscita sulla conferma siano quelli giusti. Se non lo sono, ditecelo subito.

Il diritto di recesso, e perché qui non si applica

Nei contratti a distanza di norma esiste un diritto di recesso di quattordici giorni. Qui non si applica. L’articolo 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude i servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data specifica — che è esattamente ciò che è un’uscita in barca con data. Prenotare una certa mattina toglie quella mattina dal calendario per tutti gli altri.

Quello che offriamo è più generoso di quanto la legge richieda: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima della partenza. Vedi sotto.

Se cancellate o volete spostare la giornata

• Più di 48 ore prima della partenza — cancellate con rimborso totale, oppure spostate a un’altra data senza costi, salvo disponibilità.
• Entro 48 ore dalla partenza — rimborsiamo metà di quanto pagato. A due giorni dalla partenza la barca, lo skipper e la giornata sono impegnati e non si rivendono realisticamente.
• Se non vi presentate — non è dovuto alcun rimborso. Se siete in ritardo, avvisateci: aspettiamo dove possiamo farlo in sicurezza, ma una partenza non si può trattenere all’infinito.

Per cancellare o spostare, scrivete a info@elysiumseaexperience.com o su WhatsApp al +39 340 841 9052, indicando il riferimento della prenotazione. Fa fede l’ora in cui riceviamo il messaggio.

I rimborsi tornano sulla carta usata per il pagamento, di norma entro quattordici giorni.

Se il mare dice di no

Se le condizioni rendono l’uscita non sicura, la cancelliamo noi — e scegliete voi: rimborso totale o un’altra uscita nella data che preferite. Nessuna penale, in nessuno dei due casi. Decidiamo entro le 07:30 della mattina della vostra partenza e vi scriviamo per primi, così non restate mai in attesa al porto.

Il giudizio dello skipper sulla sicurezza è definitivo, e può essere esercitato prima della partenza o in qualsiasi momento della giornata. Se una giornata viene interrotta per ragioni di sicurezza, ne rimborseremo una quota equa.

Non possiamo rimborsare viaggio, alloggio o altre spese organizzate attorno alla prenotazione. È per questo che esiste l’assicurazione di viaggio.

A bordo

Il comando è dello skipper. Le indicazioni date a bordo riguardano la sicurezza e vanno seguite: non è una questione di ospitalità.

• I giubbotti sono a bordo in tutte le taglie e vanno indossati quando lo dice lo skipper, e sempre da chi è sulle tavole.
• La barca non entra mai nelle grotte. Ci entrate voi, a pagaia, solo quando le condizioni lo permettono e con una guida in acqua.
• Possiamo rifiutare l’imbarco, o interrompere la giornata senza rimborso, se un ospite è in stato di ebbrezza, si comporta in modo pericoloso o mette a rischio gli altri.
• I vostri effetti personali sono sotto la vostra responsabilità. Il mare e le barche sono duri con telefoni e macchine fotografiche.

Salute, nuoto e bambini

Non serve essere nuotatori esperti — gran parte della giornata si passa all’ancora e i giubbotti sono per tutti — ma dovete dirci prima di prenotare se qualcuno del gruppo ha una condizione medica, difficoltà motorie, è in gravidanza o non sa nuotare. Preferiamo di gran lunga organizzarci prima che scoprirlo in mare.

I bambini sono benvenuti e ogni uscita porta giubbotti nelle taglie da bambino. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile, che resta responsabile della loro sorveglianza per tutta la giornata.

Fotografie

Dieci fotografie della vostra giornata sono comprese e vi arrivano su WhatsApp la mattina dopo. Sono vostre.

A volte ci piacerebbe usare una fotografia pubblicamente — su questo sito, sui social o nei nostri annunci. Lo faremo solo se ci avrete dato il permesso, e ve lo chiederemo separatamente ed esplicitamente. Dire di no non costa nulla e non cambia niente della vostra giornata. Se dite di sì e poi cambiate idea, scriveteci: smetteremo di usare l’immagine e la rimuoveremo dove possiamo.

Non pubblichiamo mai una fotografia in cui un minore sia riconoscibile senza il permesso esplicito di chi ne ha la responsabilità genitoriale.

Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da nostra colpa o negligenza, nei limiti previsti dalla legge italiana. Nulla in questi termini limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, né per ciò che non può essere legittimamente limitato.

Non rispondiamo di perdite o danni causati dal mancato rispetto delle indicazioni di sicurezza dello skipper, dagli effetti personali degli ospiti, o da circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

L’imbarcazione è coperta da polizza di responsabilità civile con Unipol Assicurazioni S.p.A.. Su richiesta ve ne inviamo il certificato.

Reclami, e legge applicabile

Se qualcosa va storto, ditelo prima a noi: quasi tutto si risolve in fretta, e preferiamo sentirlo da voi che leggerlo dopo. Scrivete a info@elysiumseaexperience.com. Rispondiamo ai reclami entro trenta giorni.

Se non riusciamo a risolvere fra noi, potete rivolgervi a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie, o all’autorità giudiziaria. Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se siete consumatori restano ferme le norme imperative del Paese in cui risiedete, e potete agire davanti al giudice del luogo di vostra residenza o domicilio.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini. Alla vostra prenotazione si applica la versione pubblicata nel momento in cui avete prenotato, e la data in cima a questa pagina dice qual è.